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　　“真的太感谢你们了！”在距离新疆昌吉市150多公里的奇台县，阿迪力大叔的妻子紧紧握住人保健康员工的手，眼眶泛起泪花，激动地表达着感激之情。“非常感谢帮助我们的工作人员，是他们让我们真正感到在困难面前我们并不孤单。”货车司机张师傅的妻子红着眼圈感慨道。这一位位客户饱含真情的肺腑之言，正是人保健康员工心中最珍贵的勋章。

　　一年来，这样的暖心故事如星火燎原，在全国各地接连绽放，织就一幅幅温情画卷。每一张保单背后，是对健康的郑重承诺；每一次理赔服务，是对使命的深情诠释。这些扎根基层的暖心服务故事，既是对“人民保险 服务人民”的生动践行，也是人保健康积极履行社会责任、传递温暖与关怀的生动写照。

　　2025年5月18日，中国人保第十七届客户节如期而至，人保健康继续以“倾听您的心声 服务您的需求”为主题，通过开展丰富多彩的线上、线下主题活动和优质的金融服务，为客户带来更专业、更贴心的服务体验。

　　以感恩回馈为核心，提升客户互动体验。在“人保健康生活”微信服务号中推出“每日健康答题”互动活动，围绕科学饮食、健康管理、热门运动等大众关心的话题，以趣味问答的形式，将实用的健康知识传递给客户，助力提升健康素养，养成科学管理健康的习惯。同时，客户通过游戏答题可获得抽奖机会，赢取精美小礼品。

　　以倾听客户需求为导向，搭建双向沟通桥梁。人保健康线上搭建“意见建议”直通平台，真诚收集客户对产品、服务的真实反馈。针对高频需求，推动服务优化升级，实现“客户需求—快速响应—持续改进”闭环管理，确保客户每一条建议能得到重视与有效回应。此外，为使更多失效保单客户能够延续保险保障权益，人保健康启动“保单免息复效”特别活动，为个人客户提供免息复效、简化流程等柜面便利服务，让权益与健康保障无缝衔接，彰显“服务不打烊”的良好形象。

　　以地域特色为基础，丰富精彩活动，带来全新的互动体验。活动期间，人保健康各级机构充分利用客户节这一平台，通过线上线下的多元化渠道平台，借助“六·一”儿童节、端午节等节日契机，融合健康保险、健康管理服务、消费者金融教育和地域特色，开展一系列丰富多彩、形式多样的健康文化主题活动，满足客户多样化需求。

　　人保健康始终坚持“以人民为中心”的发展理念，倾听客户心声，与人民共情共鸣，与客户相知相伴，深入践行“人民保险 服务人民”的初心使命，用心服务，致力于在与客户息息相关的互动沟通交流、权益保障升级、服务场景拓展等每一环节，不断提升服务能力和优化客户体验，以专业优质的保险保障服务，全方位守护人民群众对健康美好生活的向往。

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