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苏消保分析上图,快递公司设置一个首重值,确定首重价格,超出首重的续重部分另行计费,续重部分进位到整数。
对快递公司而言,这种向上取整的操作,在提高计价效率的同时,也简化覆盖了分拣、仓储等成本,有助于维持整体经营,稳定利润空间。
对消费者而言,向上取整会带来“多付费”的吃亏感受,尤其是一些高频寄件用户,感受更为明显,长期下来累积一笔不小的支出。
我国《消费者权益保护法》第十条规定,“消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。”
国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会发布的《快递服务》明确,“计费重量以千克(kg)为单位,保留小数点后至少1位。”“续重费用为计费重量扣除首重后的实际值与续重计费标准的乘积。”“快递服务主体应在提供服务前告知用户计费依据、计费标准或服务费用。”
向上取整的操作不仅不符合快递行业在称重与计费环节的服务标准,更侵害了消费者的公平交易权。加之部分快递公司规则不透明,对消费者的知情权也造成了侵害。
目前消费者对服务透明度和性价比的追求越来越高,向上取整会导致消费者对品牌的信任感降低,甚至导致用户流失。
快递公司要遵法守规、公示规则、规范计费。在官网、APP、小程序显著位置公示计费规则;探索更灵活、更精细的计价方案,如阶梯式计费、对轻小件按实际重量精确计费等;升级计费系统,通过与智能秤相连接实现称重数据实时采集,避免人工录入误差;加强内部管理,明确网点收件员、客服工作职责和规范;开通“取整争议投诉入口”,快速处理此类争议。
相关部门也要进一步强化监管和服务,通过举办专班等形式对快递公司、快递员开展培训和指导;在执法过程中加大对法律规范、国家标准的宣传普及;建立监督抽查机制,对违规操作的网点或个人进行教育、处罚,责令退还费用。
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